php保留两位小数并且四舍五入：

$num = 123213.666666;
echo sprintf(“%.2f”, $num);

 php保留两位小数并且不四舍五入：

$num = 123213.666666;
echo sprintf(“%.2f”,substr(sprintf(“%.3f”, $num), 0, -2));

php进一法，取整数：

echo ceil(4.3);    // 5
echo ceil(9.999);  // 10

php舍去法，取整数：

echo floor(4.3);   // 4
echo floor(9.999); // 9

MMS为Membership Management System的缩写，中文译名为会员管理系统。主要是通过提高会员忠诚度，留住新客户，维护回头客。

常见的会员管理系统
　　1、单机版

　　2、局域网实现数据共享的会员管理系统

　　3、基于互联网的网络版会员管理系统（WEB MMS）

系统构成
　　一般说来，多媒体信息业务系统包括了以下网元：MMS终端、MMSC、MMS用户数据库、外部应用服务器、增值应用服务器以及非MMS终端支撑应用系统。此外，为配合多媒体消息平台提供多媒体消息服务，需要WAP网关、GSM/GPRS网络资源等设备的支持，还要和现网中计费系统、网管系统互联。

　　MMS终端/MMS用户代理：MMS终端通过MMS用户代理提供多媒体消息服务。MMS用户代理是多媒体消息终端上的一个应用，提供用户浏览、编辑、处理多媒体消息等功能以及发送、接收、删除等操作。MMS用户代理支持MIME，通过MIME中不同子类型的定义，多媒体消息可包含文本、图像、声音等数据。

　　MMS中继服务器/多媒体消息业务中心(MMSC)：MMSC是整个多媒体消息系统的核心，对多媒体消息进行存储和处理，包括消息的输入输出、地址解析、通知、报告等。同时，负责多媒体消息在不同MMSC之间的传递等操作。MMSC还产生CDR话单用于计费。另外，MMSC需要很多到其他网络的连接：并开展各种增值服务。MMS中继正是系统的IP接口。系统通过它与各种网络相连，支持多种协议。

　　MMS重定向器：在MMSC的URL地址全网统一的条件下，该设备负责用户归属MMSC的路由查询。它还根据HTTP包的MSISDN号码确定发送方用户归属的MMSC、并向WAP网关返回重定向消息，使WAP网关将该HTTP请求转发给该MMSC。

　　MMS用户数据库：用于存储用户服务信息、服务类型、个性化服务信息等。目标网络中该数据库是移动数据业务管理平台的一部分，在建网初期它可集成在MMSC系统中。

　　外接应用服务器：多媒体消息中心支持与多种外部应用的接口，可以将一些已存在的消息系统扩展到多媒体消息应用上。这些消息应用包括：E-mail系统、VoiceMail系统等。

　　MMS增值应用平台：它是基于多媒体消息平台的增值应用平台，MMSC应提供开放的。标准的API接口，支持增值应用开发。

　　WAP网关：WAP网关在技术上遵循WAP论坛定义的MMS规范，以支持多媒体消息业务。通过WAP网关建立MMS用户代理与MMS中继服务器的数据访问通道，从而支持多媒体信息的发送、接收、通知等操作。对于MMS用户代理与WAP网关的连接，则采用WAP Stack实现在不同无线网络平台上的承载。针对MMS应用而言，采用无线会话协议(WSP)传递数据。

　　计费系统：MMSC是MMS业务的计费数据采集点，按照流量和时长生成业务服务使用记录(CDR)，传递给计费系统用于计费。计费系统功能应在移动数据业务管理平台中实现，在移动数据业务管理平台建成之前可以在BOSS内实现。

　　以回头客为例：回头客会员管理系统是一套基于POS机终端和网络通信实现的会员管理系统。系统主要由如下部分构成：POS机终端、服务器、WEB管理平台、会员卡、网络通信、企业角色。 结构如下图所示：

　　1.POS机终端

　　POS机终端置于各消费店铺内，实现产品销售、会员储值积分、会员卡管理、电子优惠券、网络考勤、小票打印等功能。

　　POS硬件参数：本POS机通过国家银联认证的标准POS机，可选配无线GPRS网络、TCP/IP网络、WIFI网络、条码扫描枪。并支持热敏小票打印、可充电、可随时移动，所有交易报文都遵循国际ISO8583报文标准。

　　2.服务器

　　所有终端交易的数据与会员资料等都保存在服务器端，是系统的重要核心，其至于互联网核心带宽中心，基于Linux/Unix操作系统，银行金融级安全防护，同时配有多机热备、防火、入侵检测等安全部署。基于不同企业的需求，回头客会员管理系统的服务器可以采用购买与租用两种模式如下：

　　（1）购买模式：企业以整体购买软件方式购买系统并自己负责服务器采购数据库维护、服务器托管等，回头客负责将会员卡系统安装在企业指定的服务器上，会员管理系统的日常维护全部由企业自行负责，回头客负责会员卡软件系统的技术支持和维护。

　　（2）租用模式：商户采用回头客统一的服务器和网络系统提供服务，会员管理系统的日常操作由企业自行负责，回头客负责会员卡整体系统的支持和维护。

　　3.WEB管理后台

　　企业管理员可以随时随地通过互联网以WEB方式登录到服务器端，进入WEB管理后台，实时差看店内员工考勤状况、会员消费记录、会员储值余额、员工业绩状况、会员消费频率等各类图形统计报表。

　　4.会员卡

　　根据行业种类和企业不同需求，最大程度完善会员与企业的绑定，回头客系统特别为企业推出不同种类会员卡，即回头客会员卡、计次卡、储值卡和积分卡，并且每种会员卡都有其特色专业价值和不同使用渠道。回头客支持多种卡介质如：IC卡、磁条卡、条码卡、非接触式感应卡、射频卡，并且可以根据企业规划需要，会员卡可印制企业特制标志及其设计图案。

　　5.网络通信

　　回头客会员管理系统通过加密密钥与服务器端进行通讯，通讯线路可以采用无线GRRS、电话网络、互联网（TCP/IP）方式进行。其所有通讯报文都遵守ISO8583报文标准规范进行，所有通讯都使用加密密钥与服务器进行连接，并且对其中部分域进行了加密，从而在一定程度上避中途被第三方截获破解。

　　6.企业角色

　　回头客会员管理系统是一个多层次结构、多角色的复杂系统，使用它可以实现对连锁店面的管理、各店员工考勤的管理，会员消费的统计与数据挖掘等，

系统功能
　　1）储值功能

　　客户持卡消费，是企业提前锁定客户并建立一个长期稳定的消费市场同时更加有利于我们的资金沉淀，并且可以根据各门店性质不同，设定相应的储值开关权限与充值及消费上限。

　　2) 积分功能：

　　培养大批品牌忠诚者，管理员可在系统后台根据会员级别的不同，设置不同的积分比例，同时可调整节假日的积分比例稍微比淡季大一些，同时可设置某些产品对消费会员进行双倍积分。

　　3) 电子优惠券：

　　其原理是通过手机短信、彩信或二维码的形式将促销金额与验证码发送到会员手机上。会员消费时，只需刷卡并输入相应的验证码，该促销金额在后台系统中就自动兑换完毕，操作员可根据企业事先制定好的优惠券规则，进行相应礼品赠与。

　　4) 邮件营销：

　　安全、快速和灵活免费的促销方式，根据会员等级、消费频率、消费意向的不同，通过筛选，保证邮件安全快速将促销信息发送至会员邮箱。

　　5) 短信群发：

　　加强互动交流，改进产品服务质量。可以通过群发的方式，将店内近期的活动、优惠信息等，在第一时间发送到会员的手机。并且系统可以自动进行会员生日祝福、节日问候、消费提醒、会员升级提示等。

　　6) 员工考勤：

　　回头客会员管理系统提供员工考勤功能，会员通过在POS机上刷卡或指纹签到，管理员可以看到所有店内员工到岗情况，便于连锁店统一管理。

　　7) 财务结算： 提高新产品开发能力和服务能力。店面操作人员下班前，可以进行对账、结算操作，对完账后在POS机端打印当天销售明细表做为本日业绩凭证，系统可以以表格、Excel和柱形图的方式呈现。

　　8) 员工业绩查询：

　　透明化管理，提高员工积极性。管理员可以在后台查阅每个店铺或员工，在任意时间段的销售额和销售业绩。

　　9) 呼叫中心：

　　当会员来电时，可播放自定义健康信息或公司简介，同时电脑自动弹屏显示该会员基本信息，并且可以进行自助语音余额查询、录音、添加备注等功能。

　　10) 网站接口：

　　网站接口是信息时代的产物，它可以使两个不同的系统（企业网站和回头客会员管理系统）可以配合在一起使用，可以让持卡会员通过卡号和卡密码登录到企业自有的官方网站上进行余额查询、交易历史查询、个人信息管理、甚至网上购物等操作。

一、SQL2005建库
1、启动服务:如下图:

 

2、选中服务右键点击:选择”启动”服务,如下图:

3、启动了服务之后,再打开SQL2005实例:如下图所示

4、启动实例后会弹如下图所示的对话框,需要配置之后再进行连接!

①服务器名称:可以是电脑名称,IP地址
②身份证验证:可以选Windows身份证验证,SQL SERVER身份证验证;
③登录名:已授权的合法SQL用户,sa用户为超级用户;
④密码:密码应和用户名相匹配;
填好以上内容之后点击”连接”,即可进入工作界面!

如下图是SQL2005的工作界面!

二、SqlServer2005的备份

1、选中要备份的数据库，如下图示：

2、按照上面的步骤操作即可以完成对数据库的备份

三、SqlServer2005的还原

1、建数据库:选择数据库,右键点击”数据库”,选择”新建数据库”,如下图:

给数据库起名:其它项为默认项;然后”确定”便可以建一个空的数据库;如下图:

6、还原数据库:选中刚建好的数据库,点击右键,选择如下图:

7、如上图所示:正确选择要还原的数据库,(目标数据库存),然后选择”源设备”项,点击后面的按钮,弹出”指定备份”对话框,点击”添加”按钮,选择.bak源文件,找到源文件点击”确定”如下图:

8、以上做好之后,再点击上图的”选项”属性,弹出如下对话框
①”覆盖现有数据”前面的小方框打勾;
②点击”还原为”后面的按钮,要还原该数据库的数据文件和日志文件;
如下面图所示

选定好要还原的数据文件和日志文件之后,点击”确定”按钮即可!

运营电子商务的主要目标之一是提高网站订单转化率的因素，但对网站流量的分析也是不可或缺的，从流量的分析中可以发现网站在运营中存在的一些问题，下面是转载的在网上看到的一篇关于电子商务流量分析的三个主要内容，拿来和大家分享一下。

电子商务网站的流量分析与其他网站大体相同，区别主要在于效率转换以及用户特征，这对于电子商务网站来说尤为重要，而流量的总数相对并不十分特别要紧，因为只要把转化率提升了，获得流量的方法还是很多的。

一般来说，数据分析包括：流量来源分析、流量效率分析、站内数据流分析和用户特征分析四个部分。

（1）我们先来说说流量来源分析

电子商务就是贩卖流量的生意，低成本的流量来源是保证企业盈利的重要条件。流量来源分析主要是要明白你的用户都是从那些网站来的，那些网站的给你带来更多的订单、那些网站的流量是真实的，那些是虚假等。

流量来源分析一般分析以下内容：

网站流量来源排名：那些网站贡献的流量多，那些贡献的少

搜索引擎关键词分析：根据关键词的来源分析来查看网站产品分布和产品组合。如果关键词查询多的产品却不是网站的主推品，可以进行适当调整。

网站流量趋势分析：网站的流量是否均衡稳定，是不是有大幅度波动。一般来说流量突然增加的网站，如非发生突发事件，购买的广告位作弊的嫌疑比较大。

网站流量核对：查看是否有莫名流量来源，流量来源大不大。如果莫名来源流量很大的话，有可能是您购买的CPC或者其他资源被注水了，将您的广告链接分包给了点击联盟。

推介网站与直接访问的比例：推介网站可以理解为外部广告，直接访问就是用户直接输入网址。一般来说，直接访问量越大说明网站的品买知名度越高。

（2）其次是流量效率分析

流量效率是指流量到达了网站是不是真实流量，主要分析指标如下：

到达率：到达率是指广告从点击到网站landing page的比例。一般来说，达到率能达到80%以上是比较理想的流量。这个也跟网站的速度有关，综合来分析一下。

二跳率：这个也是为了分析流量的有效性。如果是有效流量的话，一般会有合理的二跳。如果是虚假点击的话，一般是没有二跳的。但是也不排除有部分作假很厉害的网站能做出二跳，比如PPLIVE，当年洪成浩做投放的时候，我们的广告直接连接到广告专题页，二跳是15%左右，但是PPLIVE居然有60%的二跳！最主要的是一个转化都没有。差点把我们的图片图服务器点瘫痪，这个就太过分了。

PV/IP比：一般来说，有效的流量，网站内容比较好的话，一个独立IP大概能有3个以上的PV。如果PV/IP比能达到3以上的话，一般说明流量比较真实，网站内容也不错。但是如果低于3的话，并不代表流量不真实，也可能是网站本身的问题。如果PV/IP过高的话，也可能有问题，比如人力重复刷新等，要谨慎对待。

订单转化率：这个是最最核心的数据了，没有订单转化率，其他一切都是免谈！某些牛B的B2C能做到4%的提袋率！某些却仅仅是0.1%，努力吧，众B2Cer们。

（3）站内数据流分析

站内数据流分析， 主要用来分析购物流程是否顺畅和产品分布是否合理，一般如下：

页面流量排名：主要查看产品详情页的流量，特别是首页陈列的产品详情页。参照最终的销售比例，优胜劣汰，用以调整销售结构。

场景转化分析：从首页-列表页-详情页-购物车-订单提交页-订单成功页，的数据流分析。比如说，首页到达了10000用户，伺此后的数据分别是8000-5000-1000-50-5，购物车到订单提交页的相差比较大，大概就能看出来是购物车出了问题，需要改进。

频道流量排名：各个频道流量的排名，主要用来考虑产品组织的问题。

站内搜索分析：这个反应的是用户关心的产品有哪些，产品调整的最直接数据。

用户离开页面分析：用户在那些也页面离开最多？是首页还是频道页？是购物车还是订单提交页。突然的大比例的离开网站，往往预示这问题的存在。

（4）最后是用户特征分析

用户停留时间：这个放在用户特征分析里有些牵强。而且目前监控用户停留时间的方式是：用户到达时间-用户离开时间，但是用户什么时候离开很难准确判断，这种数据仅作参考，一般停留时间越长网站粘性越好。如果用户停留时间超过1个小时，基本就是假流量，或者用大打开网页忘记关了，呵呵。

新老用户比例：老用户比例越高，证明用户忠诚度不错。但是还要考虑绝对量，不能靠新用户越来越少来衬托老用户比例越来越高。

用户地域分析：用户地域与订单地域分布基本一致，基本上就是用过互联网用户的分布比例以及经济发达程度等。这个对于提升区域配送及服务比较有帮助。

电子商务网站的基本数据分析就是以上这些，作为实际操作人员要根据数据分析的情况来发现问题和总结问题，进而优化网站的结构和用户体验、来提升网站的专转化率和用户忠诚度。这些都是电子商务很重要的基础工作，希望能为大家的利润做出贡献。

2011年最让人关注的三大B2C电商品牌当属天猫、京东和凡客了。过去的一年当中，天猫经历了淘宝分拆、十月围城、更名天猫;京东经历了C轮融资15亿美元，组建大物流体系，大战各电商巨头;凡客经历了凡客体广告狂欢，产品种类扩张，公司巨额亏损。2011年这三大B2C巨头的每一次举动都受到极大的关注。每次有这三家公司传出上市的消息时都得到了行业的激烈讨论，因为这三家巨头代表着三种B2C电商模式，这三种B2C电商模式各有优势，没有哪种绝对好。

　　很多人都在说电商B2C，但是B2C模式之间也有很大不同，笔者也是花了一段时间才理解这三大巨头B2C模式之间的不同，现在做下简单分析。

　　天猫——为人服务做平台

　　天猫商城，原名淘宝商城，2011年6月16日原淘宝正式分拆为淘宝集市、淘宝商城与一淘搜索。2012年1月11日，淘宝商城正式更名天猫商城，关于淘宝商城为何更名为一个让人难以接受的名称，外界众说纷纭，我想只有在马桶上想出这个名字的我的偶像马云先生自己最清楚。

　　虽然名字改了，但是天猫在B2C行业的领先地位还是无人能敌。天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金就可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。天猫商城不直接参与卖任何商品，但是商家在做生意的时候要按照天猫商城的规定了，不能违规，违规他会处罚你。如果这个网络“百货大楼”想赚更多的钱，他就会加你租金，你不交他就会把你赶到(淘宝)集市上摆摊。而一些不服管制的业主就会拉大旗、耍大刀的跟这个商城的负责人理论。这就是天猫商城，与我们现实生活中的百货大楼类似。

　　这种模式的好处是他的平台足够大，想卖什么就卖什么，前提是没有违法违规。商城负责维护这个平台的建立，而商户只管做自己的生意，盈亏要自负，与商城没有关系。不过不管你生意如何你都要交一定的场地费。如果想做推广你可以在商城内做做广告，搞搞促销活动，这些都是商户自愿的经营行为。商城负责竖立好自己的形象，能吸引足够多的消费者就够了，收入稳定。而商家想卖什么都可以(不违法违规)，盈亏自负。这种模式的好处在于可以随着市场变动，商户自行作出市场反应，不需要商城担忧。市场自由，没有太多条件限制，扩充性强。这种模式对于商城与商户都很稳定，除了一些管理上的纠纷，市场经营方面都是各顾各个的，不发生利益冲突。总的来说，这种模式优点在于收入稳定，市场灵活，商城不用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。不过这种模式更被商户们喜爱，因为他们可以在这个平台上获得利润，而京东的模式却是这些商户的敌人。

　　与天猫商城类似的还有QQ商城。

　　京东——自主经营卖产品

　　京东商城，2011年4月1日宣布获得15亿美元的融资，从此京东商城变开始大手笔的烧钱行动，花费巨资自建物流、重金砸广告、与行业竞争对手大大价格战。这些做法还是很有收获的，京东的市场份额不断提升。并且利用资金优势重创了线上与线下的竞争对手，彻底的把国美和苏宁搞火了，使得苏宁做起自己的网络商城苏宁易购，国美自建国美网络商城并收购库巴网来回击京东商城。

　　京东商城的模式就类似于现实生活中的沃尔玛、乐购、家乐福类的大型超市，引进各种货源进行自主经营。京东先通过向各厂商进货，然后在自己的商城上销售，消费者可以在这里一站式采购。京东自己负责经营这么庞大的网络商城，盈亏都看京东自己的经营能力。消费者购买时出现问题，直接找京东解决。

　　这种模式的优点在于他的经营的产品多样，综合利润高。商城可以根据市场情况、根据企业战略对自己销售的产品做出整体调整。商城握有经营权，内部竞争小，对外高度统一。缺点在于内部机构庞大，市场反应较慢，竞争对手较多，产品种类扩充不灵活，容易与供货商发生矛盾。

　　与京东商城类似的还有当当网。

　　凡客——自产自销做品牌

　　凡客诚品，爱生活、爱自由，我是凡客。凡客经历了2011年上半年凡客体广告语红遍大街小巷，产品种类快速扩充，再到2011年年底的时候巨额亏损，可以说2011年凡客坐了一回过山车。

　　凡客诚品的模式类似于现实生活中的美特斯邦威、特步等服装专卖店，主要是自产自销的经营模式。凡客靠卖服装类产品起家，现在又陆续推出家居、化妆品等产品。凡客所销售的这些产品基本上都是凡客自己生产，然后自己销售。整个从生产到销售的过程都是由凡客自己说的算。

　　这种模式的优势在于，产品的整个产业链都可控，公司的目标利润可以从产品生产时制定，没有供货商的货源限制。缺点在于公司品类品类扩张困难。

　　与凡客诚品类似的还有珂兰钻石、梦芭莎等。

　　结语

　　笔者只是简要的对这三巨头B2C商城模式做大体分析，因为在商城的经营过程中会有很多情况发生，具体的情况要具体分析解决。这里只是提出来，供对B2C模式还比较模糊的朋友参考，希望与大家更深入的探讨。2012才是电商行业的大战之年，京东、凡客能否在2012上市，电商的格局还会不会有所改变，非常值得关注。

每一句流行语，道出的都是正在崛起的电商物流的酸甜苦辣。

文/郭保卫，深圳市爱婴岛网络科技有限公司物流总监

过去的一年，快递行业中，电商物流崛起之势更为明显，对第三方物流形成新的挑战。一旦电商物流的运营模式“干线+分仓+落地配”成熟，传统快递企业必将丧失巨大的市场份额。与此同时，电商物流和快递行业还面临巨额物流成本、行业监管等因素的困扰，而本文中的十大流行语，代表着这个行业过去一年的欢喜与悲愁。

“哥们儿，麻烦让一下，你挡着我的手机信号了。”

岁末年初，传统商务快递和网购促销叠加出现，快递业务量再现高峰。好事又好动的国家邮政局突然动作，一纸公文对快递业进行规范：春节期间如果因停止收寄或停止投递导致全网不能畅通运行的企业，要交回快递业务经营许可证。

笔者认为国家邮政局此举纯属“黑色幽默”。就像是父辈们开荒 “自留地”一般，在长达10年的禁锢后，好不容易得到许可，再等你在“自留地”挥汗如雨，日夜劳作，历经千辛万苦，荒地开垦为良田，生产队突然告诉你这也是国家土地资源之一，必须服从大队安排种何种农作物。这样的结局不但难受而且难忍。

所以当当网CEO李国庆说：快递公司服务不好会被市场淘汰，用得着国家邮政局管吗？你管得了吗？2011年国家邮政局以规范市场旗号对民营快递业的一系列动作，总觉得是在国有EMS和民营快递公司竞争中拉偏架。

国家邮政局林林总总的行政许可令民营快递困惑不已。民营快递开辟了新的市场而且把它做大时，国家邮政局就跳出来“许可”。未免太过“无厘头”了吧！凭什么许可？为啥要你的许可？然而现实却是，不被它许可，就不能生存。

于是2011年的总结首选是国家邮政局的“无厘头”监管，可以启用2011年网络流行第一语来形容：“哥们儿，麻烦让一下，你挡着我的手机信号了。”

“真羡慕你啊！这么小就有一个这么成功的老爸。”

前有卓越、易讯、京东、当当、凡客、好乐买等自建物流系，后有库巴、唯品、走秀等在跟风筹建。全世界都知道，京东和淘宝PK唯一的绝招就是其物流体系。京东的绝招却是淘宝的命门，因为京东商城CEO刘强东早已知道：低价环境的电商氛围下，卖商品已经没有利润可图，规划未来的电商物流代运营才是正道。跟着凡客CEO陈年也说：“凡客不值钱，如风达值钱，如风达已是凡客最重要的一块资产，现已经开放给了优衣库、优购网和招商银行（12.72，0.06，0.47%）。”

回首过去两年，风投们四处向电商砸钱，但大部分却砸进了高昂推广费这个“黑洞”里，没有把住物流的大好时机。于是星辰急便董事长陈平很是羡慕嫉妒恨地说：“电商自建物流是在抢快递企业的饭碗。”其实本质在于：不管现在还是未来，快递企业生态体系因为其野蛮生长之本质，粗狂加盟之根底，导致快递业只能满足配送区域无限扩充、时效快速提长。

但是电商物流更根本的要求是：服务意识、包裹无损、分仓代运营能力。这3个更根本的要求对于加盟模式的快递企业而言，只能是有心无力，爱莫能助。因此陈平炮轰电商抢饭碗也是枉然，要怪只能怪自己当初没有打造一个好的根基。快递企业只要还是加盟模式的根基，就注定无法获得电商的信赖和青睐。

于是加盟模式的民营快递对于自营模式的顺丰和电商自建物流只能望而叹息：“真羡慕你啊！这么小就有一个这么成功的老爸。”

“哎哟！您这么忙！就别亲自上厕所了！”

当顺丰在深圳遮遮掩掩地试水零售图谋建立便利“王国”，圆通在成都联合舞东风超市门店收取快件时，有朋友问笔者：是否意味着中国快递即将借便利店跨越最后一公里？

我的答案是：NO。

便利店和快递合作，这一方式在境外已风行多年并日趋成熟，而扣点利润分配的合作模式在国内却很难行得通。

不可否认，快递企业与便利店整合联手的确是一种巨大的进步，遇到收件人不在家，或者不方便收件的情况下，可以将快件送到对方家门口或公司楼下的便利店，客户随后自行取件，以提高妥投率和节省迂回投递的成本。

但因便利店大都处于闹市区内，偏偏闹市区的快递量最大，客户取件停车不便和开箱验收再包装等多处环节，致使实施难度加大。最致命的还是闹市区快递企业已经有足够密集的网点，而便利店面积不大，存放包裹的空间受限，快递收件、配送的周转频次高等问题，让这种模式的普及受阻。

所以：想想和试试可以，要把之当理想做，笔者只能劝：“哎哟！您这么忙！就别亲自上厕所了。”

“您的愚蠢总是那么富有创造力”

笔者曾提出一个观点：当我们做到某件商品在某个正确的时间准时来到我们仓库时，也就是几乎零缺货，零拆单，零库存的程度。这样我们是否就不用耗费大量的资本用于库存了？

说真的，想想我们电商的销售与库存比和周转率都怕，用100元堆积的库存，只卖出1元，剩下99元在仓库，还经常缺货。这个库存很烦人也很愚蠢。但这种愚蠢2011年似乎没得到重视，反而越演越烈。

日前有网友爆料凡客诚品死库存十几亿元、人员工资每年至少5亿元、4年累计亏空可能超20亿元。尽管凡客表示纯属谣传，然而无风不起浪，暂且抛开资金问题，那么大体量的死库存就足以说明凡客存在严重问题。

笔者每每和一些电商CEO交流时，总会问起有多少SKU（库存量单位），CEO们却总会有意或者无意地夸大自己的SKU量。表示什么？表示，SKU存量成为了电商浮躁背后的门面。在此再次提起SKU存量的愚蠢，希望2012年的电商物流总结中不再富有这种创造力。

“来到这世上，我就没打算活着回去！”

最早欣赏乐淘网CEO毕胜，缘于他那条震撼人心的创业微博：“创业其实就是把你置身野外，周围都是一群狼，你饿得三天都没吃饭了，你说老子是亿万富翁，不弄点海参鲍鱼我就不吃，这时候旁边爬出一只老鼠来，你快饿死了，就它了，生吞活剥。这就是一个创业人必须有的素质，你没这点素质就别创业。”

然而开始鄙视毕胜缘于是他说电商是“骗局”的演讲数据：乐淘的物流费占其毛利率1%，营业成本占毛利的8%，退货成本占2%，大家都很喜欢网购，我教给大家整死电商的办法，你看上同样一款东西两个网站都有的时候，你选货到付款两个都订，哪个先到要哪个，把后到那个退回去。乐淘2010年卖掉了100万双鞋子，有10万人是干这种事的，已经2%不见了，11%减2%剩9%了。再讲包装成本占1%，一个包装盒是2块钱，剩8%了，还不算税。

退货成本占到毛利率的2%，笔者肯定这是个真正的骗局数据。更不想去分析究竟有多少人去玩毕胜教的方法。

至于这个行业冷不冷？笔者浅薄观点：1.网购市场需求并没有停滞不前；2.网购用户消费能力在大幅增长；3.市场规模每年增速都是超过100%；4.看美国、日本、韩国趋势知道电商春天都还没到来，谈何冬天；5.利用好这个浮躁的年头，对于真正有挣钱能力的电商，其实是抢占市场的绝好机会。

我倒是很欣赏陈年关于“骗局”的批判：1.真正有资格评价一家公司好坏的，只有它的用户，其中用户体验为最核心。2.唱衰毫无根据，看着写字楼前台越来越多的包裹，马路上更多的快递员，有什么理由去唱衰呢？3.卓越走了11年，难道它是一个骗局？尤其做电商的，既然踏入这个行业，就应该相信它，否则别入行。

再回首2011年，电商物流层面的价值越来越明显地得到体现，并不是冬天寒冷的成本发抖迹象。如风达、京东、当当、好乐买等都走上了开放各自的自建物流平台，开始走向盈利的道路。京东甚至自已组建300余辆卡车的大型运输车队，从而挺进干线和支线物流运输市场。计划自控整条配送链，为电商物流代运营赢得主动权和绝对优势蓄势。

陈年、刘强东、李国庆、鲁明们从踏入电商路之后，不断以供应链为先进行布局，大肆开设电子商务最有价值的一环——分仓运营，不断缩短与消费者的距离和时间。一次次大手笔挥出都是一个信念在支撑：“来到这世上，我就没打算活着回去！”

因此电商下沉自建物流，不仅仅是为了销售爆发，而是为了成为未来王者。亚马逊自1994年创立以来，先后在仓储、物流、技术和供应链的整合上持续投入达10年之久，总投资数十亿美元之巨，这令亚马逊长期处于亏损状态，创始人杰夫·贝索斯因此成为“最不受华尔街欢迎的人”。然而，等到基础架构搭建完毕，亚马逊迅速进入爆发式增长阶段。超级强大的物流能力和运算能力，甚至发展成亚马逊极具潜力的一项新业务。自然，贝索斯也成为了电子商务领域“最具战略远见的人”。

“孩子，人傻不能复生啊！”

2011年10月11日淘宝商城出台新规后，一些商家利用各种机会抵制甚至图谋推翻淘宝的各种有效管理规则，他们提出“取消差评”等要求，妄图颠覆电子商务赖以生存和发展的诚信和信用评价，同时，煽动网民以攻击商家、攻击直通车、支付宝提现等方式来对抗淘宝和淘宝大卖家。据统计，截至2011年12月12日，这些人共恶拍商品417件，攻击商家275个，他们还对441个关键字发起恶意点击，高峰期恶意点击量超过60万次，在短短两个月内，淘宝共被恶意攻击超过1000万次。新年前又闹到了香港，在中环广场搭设灵堂诅咒淘宝。

面对这一系列挺弱智的行为，笔者在此只想说一句：“孩子，人傻不能复生啊”！

至于淘宝，笔者尽管同情，但也感到失望。年年叫嚣做物流，结果年年岁岁桃花依旧，只闻雷声不见下雨。

马云三番五次地对外高调宣称，要投多少百亿元建仓和搞全国“8小时”到达制。

哥原来一直说的只是传闻！

传闻淘宝第一仓是位于东莞石龙港水铁码头的东莞中外运物流中心，笔者却一直没有时间去亲自见识。但是不管如何，淘宝目前是属于没有任何诚意帮商家解决物流问题的。这是可以下论断的。因为号称投资300亿元不选择四面开花，而只求一仓，就想全国8小时限时达，要么马云傻，要么天下人傻！

“不能因为我俩有过节，你就把我当节过。”

2011年11月11日被称为“世纪光棍节”，笔者一早上班打开电脑就看到一美女的QQ签名：“今年谁愿意陪姐过光棍节，姐让他明年过父亲节。”

当天微博上显示电商的销售业绩可谓捷报连连。零点开始之前我很兴奋，零点零一分我就开始发愁了，我所在公司的一台打印机由于24小时不停作业打印订单，最终“累”到自燃。而当天淘宝商城和淘宝集市一共卖了52亿元的商品，相当于全年平均水平的3倍。按照淘宝的市场占有率，这一天全国网上销售超过90亿元……

笔者马上评论微博：光棍节我们凭什么沉醉？又凭什么定论它美好无比？仅凭电商多少个通宵加班把货交给了第三方物流？又或者凭我们手中的庆功酒？

一中通站点老板回复说：去我们分拨中心看看吧！堆积成山的包裹不但严重超过我们人力配备负荷，还堵住了各分站点的运输车辆，3天前的省外件其实现在还在分拨中心躺着呢！出的出不来，进的进不去。电商在过节，快递被当节过。

再回首看看俺们光棍节的后遗症：1.从北往南的“光棍节”快件，10天后还在干线路上跑；2.每天往返干线车辆没有整合增加，原来“光棍节”只是俺们电商一厢情愿操盘从而带动整个社会大迁移的所谓梦想；3.电商多少

千万、百万元的奇迹，都只是前端奇迹，后端投诉成海也必将成奇迹，因为利益链不共享，后果早已注定 。

有多少人知道电商“光棍节”物流后遗症的瓶颈在干线运输上，这是商家和淘宝都不可控的。所以2012年淘宝必须尽量想办法让之可控，最好的办法还是要上升到政府重视层面，否则2012年“光棍节”电商销售100亿元又怎样，始终还是噩梦一场。

“别回头，哥恋的只是你的背影。”

在狼烟四起，烽火连天，爆仓连连的2011年，外资电商DHL冷门地将国内快递业务转卖给民营公司，定义为外资突入国内快递终无果。

DHL走了，是南橘北枳还是不懂国情？曾经的豪情万丈，如今空空的行囊，谁之过？答：快递业国情。什么是中国快递业的国情？10个字：“价格是婊子，服务是牌坊。”做婊子的不能竖牌坊，竖了牌坊的不能做婊子，但可偷人。

DHL偏偏没有学会如何偷人，所以牌坊倒了，婊子也没做。DHL的撤离和友和道通的接管，两者之间，只是更换了股东，本身友和道通和DHL就是合作伙伴，为的就是能接文件快递业务。

是不是快递业不能经营文件快递，就无法在大件快递中站住脚？这个笔者很迷惑，但还是寄语DHL：离开中国吧！别回头，哥恋的只是你的背影。

“医生叫我进行光合作用，不要熬夜了。”

笔者曾经微博调查：什么是电商有价值的物流成本？得到答案总结是：1.任何有差异化的用户体验物流手段，比如：自建、试穿、退换货、物流费用优惠券。2.任何缩短用户距离和提高配送速度的物流手段，比如：以发展阶段为前提的系统建设，分仓，启用联邦或顺丰，干线+落地配模式，采用适用的物流设备等。

于此可见，无论是自建供货链条，还是试穿（试用），都离不开“干线+分仓+落地配”这一电商物流的标配价值体现。目前京东分仓自建了，落地配也自建了，干线自建就成了必然。

未来5年其他B2C巨头在这一标配模式上将会得到长足的发展。一旦电商物流代运营“干线+分仓+落地配”模式成熟，原来野蛮生长的民营快递市场份额将大幅度地被B2C自建巨头所蚕食。因此民营快递再图谋整合和联手创共赢，产生光合作用，每年倒闭10家以上都是正常事。

从宅急送出走的陈平，在3年前建起星晨急便，几经兜转与沉浮，终于先知先觉了一次，在正确的时间走对了正确的路，兼并鑫飞鸿，进行光合作用，不再熬夜。转型做落地配模式，放弃和四通一达竞争那一亩三分地，做区域王侯的角色，从农村包围城市。

“我有一筐的愿望，却等不到一颗流星。”

2011年年初央视曝光物流身上的三座大山，引发全社会关注。2011年全国公路罚款已经超过5亿元，我们的政府在“以罚代管”的背后，是物流业的不堪承受。因为这些罚款都最终分摊到各企业的经营成本之中，降低了产品毛利。

从2001年到2010年的十年间，零号柴油的价格涨幅高达173.3%。路桥业暴利已远超石油和房地产等行业。广东一家经营高速公路的公司，2011年净利润率竟高达47%。

2011年我们不仅是铁路、公路各项收费项目名目依旧繁多，港口部门亦是如此，需缴纳过磅费、化验费、仓储费、返空费、困难作业费、移泊费、除杂费、解缆费等诸多费用，谁都应接不暇。

2011年的物流成本、税金和各环节加价，占到终端价格的60%以上。2011年中国物流总费用占国内生产总值比重依旧是18%左右，仍比发达国家要高出一倍。

这三座大山，任何一项成本最终一定会转嫁到经济上面去，物流企业转嫁到零售业，零售业转嫁到制造业，制造业还两面受夹于劳动力工资增长，原材料增长。于是低成本的优势离我们越来越远。

现在我们的企业，纳税总额约占到利润的58%~72%。其中，利润的25%是企业所得税，10%是土地使用税，再加上营业税及其他如城建税、教育附加，需要购置车辆的物流企业要担负17%的增值税进项税，以及车辆购置税等。58%~72%只是显性税收，隐性税收还包括燃油税、个人所得税等。

即使期待到央视的报道，但报道过后，江河依旧，一筐的愿望，始终等不到一颗流星划过。

         做电子商务，一般有三种思路：互联网、零售和供应链。

　　把转化率等同于网站体验的，一般是互联网出身的设计师或产品经理，他们特别强调网站的视觉效果，交互的友好性；

　　把电子商务理解为零售渠道的，一般是做传统零售出身，他们喜欢处处开店，比如入驻天猫、拍拍、当当等，然后经常性搞一些打折促销；

　　把电子商务理解成供应链的，典型如亚马逊，它的界面设计毫无美感(虽然很好用)，没有促销氛围，就如同一个人孤零零地在一个大仓库里面选东西，但它的供应链做得非常到位，在网站随处都突出商品的库存、送达时间。

　　我们究竟该选择哪一种思路？有一个原则，那就是用户转化率，即用户进店后有多少人掏腰包。

　　用户最终是否下单，是一种整体体验，如果用户不知道该网站，而第一次进入发现界面很简陋，自然会没有安全感，所以，我们应该关注网站的视觉风格。

　　如果是老用户，其实是不太关注界面视觉效果的，更关注选购、下单的便捷性以及品类和物流；所以我认为，亚马逊是专注于老用户的，我第一次下单是我知道它两年后，用过一次我就觉得它是我最喜欢的电子商务网站。我当初之所以不在它上面买冰箱，因为我根本不相信这么冰冷的网站会为我提供快捷的上门安装服务，所以我选择了京东。

　　我们究竟该强化网站的哪一方面？决定于用户的诉求点和公司的竞争优势。像亚马逊，由于已经有海量有粘性的用户，以及强大的智能运营系统(自动化的商品推荐和备货补货机制)，可以将运营成本降到最低，从而提供天天低价服务(无需浓重的促销氛围)，而供应链是这类忠诚用户的关注核心。

　　其它方面，我就不展开了。下图是转化率的核心影响因素。

　　转化率是一个综合影响因素，需要公司各部门协作解决。我相信很多产品经理都深有挫折感：为什么我这么自信的网站改版，转化率才提升0.5个百分点。如果网站的产品价格普遍提升5%，或者竞争对手一下子降价8%，你看吧，你的网站转化率一下子会降多少，如果这件事正好发生在新版上线，你作为产品经理就等着冤吧，要是你的老板不懂上面这个图。

　　在网站上线后，作为产品经理当时的设计直觉，就要通过运营数据来验证了。同时，运营经理就要考虑如何来提升转化率了。

　　我认为，运营经理=提升运营效率+提升转化率。

　　提升转化率的第一步，就是监测转化率。而监测转化率的第一步是流量细分，它主要从两个维度来细分：流量来源和流量衰减率(购买漏斗)。

　　流量来源决定了流量的质量，也就是流进来的用户的需求和网站商品的关联度。如果你在一个驴友论坛去推广母婴用户，转化率肯定惨不忍睹。如果你在一个知名博客，如左岸阅读上推广当当图书，估计这个转化率不错。

　　流量来源是转化率第一个核心因素。

　　当将用户流量细分后，我们该细分站内流量了，比如图书B2C，走搜索的用户和走频道首页的用户，用户行为完全不一样，一个是有明确购买意图的主动型用户，一个是有购书欲望但没有明确购买意图的被动型用户，比如他有20元优惠券快到期了，但不知该买啥。比如后面这类用户，你给他图书排行榜或是图书专题，他可能就下手了。

　　在将流量通过入站来源和站内流量细分后，就应该开始关注其购买衰减率了，即每一步的放弃率，找出其核心影响因素。比如购物车的放弃率达到了45%，是因为注册阻力还是因为只是将购物车作为比价工具呢？对于一次购买10本图书的用户，真正有意义的，是比较各购书网站的购物车价格，而不是单本书。这就要看放弃购物车的用户，有多少点击过“去收银台”，因为点击“去收银台”后就有一个巨大阻力：需要注册。这就需要监控点击“去收银台”的流量了。

　　下图就是我们需要监测的细化指标。

　　其实，产品经理和运营经理，都是对同一件事情负责：网站转化率。上线前，是产品经理根据直觉和定性分析来设计网站，网站上线后，更多是来自运营经理的运营数据，来定量指导网站的进一步优化。

　　根据以上监测统计到的数据，就要开始从流量来源、网站着陆页、新老用户等这些维度去权衡网站的设计了。比如像亚马逊，如果老用户占到了70%，网站布局和视觉风格就不能大动了(或者保留老网站入口)，因为会很影响老用户的浏览习惯。

本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail–6024095.html

新鲜网定位于时尚潮流购物社区，网站起源于这两年热门的社区化电子商务的概念，通过社区化引导用户互动最终引导用户消费的模式。

　　这种模式在国内越来越多，像蘑菇街，美丽说等购物分享网站，是基于微博分享的模式。微博在具有快速传播的效果，但对每条信息不够深入，用这种方式作服饰搭配的质量也不够高。

　　新鲜网采用轻博客+Pinterest这种类似逛街一样的图片浏览模式，在基于关注人这一主线，增加了对兴趣或爱好的关注，让用户在做时尚潮流分享的同时，可以看到与个人兴趣爱好相关的高质量服饰搭配。

　　假设有这么一个场景，当你参加一个宴会，不知道如何搭配才能脱颖而出，各种感性的和理性的选择让你困惑时。为用户选择，购买提够帮助和可靠的依据。这就是新鲜网用来解决用户此类问题，而推出特有的情景搜索。

　　多重功能

　　学搭配：根据日常生活，设定一些服饰搭配的情景，由用户选择了解不同情景下的穿衣搭配。从内容上看，主要是用户自主投稿产生的内容，并和找宝贝栏目做了互通。从结构上看，情景包括了不同人群，区域，场合，时间等。

　　找宝贝：用户根据服饰的类型、品牌、颜色和价格，通过不同的组合和过滤，主动或被动的为用户搜索或推荐一系列的搭配或服饰，供用户选择适合自己的进行购买参考。

　　去逛街：为用户提供高质量的晒货和搭配，包括用户产生的热门标签、精选的专题、达人和日常运营的活动。

　　关注：自己关注人，标签，品牌，兴趣，可以随时看到关注的动态。

　　喜欢：自己喜欢的搭配，晒货，轻量级的收藏，通过喜欢可以影响用户情景搜索的结果。

　　购物分享：自己可以为搭配添加如购买地点，价格，品牌等购物渠道信息，有线上链接和线下商户两种方式

　　移动客户端，和web内容较为一致，可以通过手机拍照分享购物，会是手机客户端的一个优势。

　　商业模式

　　目前大家普遍比较认同的方式就是和电子商务相结合的方式，通过购物返利和广告分成。购物返利是购物消费后的增值服务，用户不太会为了返利而购物，广告是常规的商业模式。品牌营销推广和线下商户合作是具有发展潜力的新商业模式。

　　国内类似网站有凡客达人、美丽说、蘑菇街、淘宝哇哦、网易istyle、我的范、美蜜、逛、爱配搭等。以上网站都以潮流服饰搭配为主题的购物分享社区，有在电商基础上做的，也有类似服饰杂志线上版本的。主要目的都是吸引用户的注意力，提高用户购物的转化率。女性消费大多是感性的，仅在价格，搭配上比较和引导，不能满足女性用户的大部分需求，需要用最简单的方式，给用户最美的视觉，心里享受和靠谱的建议。

　　如何吸引忠实用户群体

　　这类网站主要还是UGC，用户更多愿意去看和轻量级的分享，晒货搭配，分享成本相对较高，如果解决UGC的问题，是网站发展的关键因素。网站因为有购物分享的导购元素，容易吸引b2c和c2c卖家，需要保证网站不会被这些用户带便方向

　　情景搭配如何实现

　　情景搭配关键就是要给用户合适的情景，并不断的更新。不同情境下适合的服装打扮，需要通过词库来完成，常规的同义词，近义词可以满足日常的购物搜索，情景搜索在这个词库的基础上，需要增加基于情景的相关词词库，为保证数据准确性，或需要根据不同的情景做关键词过滤。词库整理将是一个漫长而辛苦的工作。但随着时间的积累，这很可能会是一个具有核心竞争力的产品。

　　情景式购物搭配，不同于以往价格为主的比较模式， 也不同于评论和评价打分的模式，更多式通过人与人之间的互动而选择性的搜索，增加了更多的主观意识，教以往的搜索更人性化，更感性化。只有更好的与商业模式结合起来可持续发展，才会越来越有价值，要走的路还很长。

         如果说用户把商品加入购物车后却放弃了购买显得太可惜，那么，用户下单后最终未付款则着实可恨。加入购物车后放弃购买，好比姑娘有和你开房的想法但半途却改变主意;而下单后不付款则好比姑娘和你进入房间了最终你俩什么都没做。到了这个地步，你怎么也得分析原因吧!

　　为什么用户下单后却不付款?根据观察、调查和询问业内一些朋友，最终总结如下：

　　对商家(网站)来说有何影响

　　1、 资源的浪费，如果能在这里使一把劲提高支付成功率，比重新去拉用户下单容易许多;

　　2、 对库存紧张的商家来说，因为下单后库存临时冻结，导致其它用户不能购买，造成损失;

　　3、 对商家信誉或口碑造成影响(对第2、5、9点原因的客户来说，网站的体验很差)

　　发现问题容易，解决问题才是目的，有何应对良策?我提出几点理论方法，供参考：

　　●下单后临时改变主意，不想买了，真的，单纯的不想买了

　　优化购物流程，照顾到冲动购买的用户，多折腾两下用户的激情就没了。不知道有没有人研究过用户“冲动”的时间有多长?

　　●用户习惯问题，下单后再询问客服问题，因为不满意或无回复而取消订单

　　我想这种用户习惯多半是淘宝平台养成的，痛恨淘宝吧，强大的客服力量。在淘宝买东西不问客服两句心里都不舒服。

　　不想要客服?那么把常见问题和用户常询问的内容整合到网站内容、商品内容中吧，期望用户能多看几眼。

　　●先下单，不立马付款，而是间隔一段时间再付款

　　用户很可能会忘记或失去兴趣，所以及时短信或者邮件提醒用户付款。及时是多久?有人说24小时内，有人说12小时内，你看着办吧。

　　●支付账户没钱，需要充值

　　及时短信提醒用户订单未付款，并告知可更换支付方式，网站支持COD

　　●不能支付或者支付不顺利

　　允许用户更改支付方式，且方便。有网站把选择支付方式放在提交订单后是有道理的。

　　●下单后临时想更换或增减商品

　　支持用户自助更改未付款的订单的商品，支持客服帮忙更改用户订单。

　　●只是下着玩玩

　　参考某卖酒的网站，天天给这类用户发短信骚扰他 ^-^

　　●下错单或者重复下单

 

　　暂无良策

　　●下单后被告知没货

　　系统保证能下单就应该有货，对于不做库存的网站，这是痛点。

　　此外还可以考虑以下几个问题

　　1、下单后多久未付款系统自动取消订单?有的网站是7天，有的24小时，为什么?为什么要自动取消订单?

　　2、是否让用户自助取消订单?

　　3、对下了订单放弃支付的用户，意味着我们已经掌握了其个人信息和购买喜好，除了及时的短信或邮件唤回订单，后期的精准营销也很有意义。

在电商竞争日趋白热化的时候，越来越多的从业者，开始谈论导购的问题。在营销学中，导购似乎应处于“消费者购买决策流程”中的两个中间环节，即“搜集信息”环节和“比较选择”环节。但实际上，好的导购，也是可以影响前面的“需求产生”环节，和后面的“购买决策”环节的。实际上，我个人有个看法，“消费者购买决策流程”，不应再如传统营销学中那样再把它描述成是线性的过程，而应当把它看成是一个整体过程，它的各个环节，可能是并发的，甚至某些环节是可能有颠倒发生的。比如，有些消费者是在看到了有吸引力的导购信息之后，才产生了某些临时性的、或者是一些非理性的购买需求，这就是冲动购买。

但导购最重要的作用，个人认为，仍然是体现在“搜集信息”这个环节。这个环节，借用互联网的术语来说，属于信息过滤。

早期：电商内部导购

电商网站在内部进行导购，帮助用户进行信息过滤，主要的手段有关键字搜索、品类导航、频道（分类汇聚）、站内广告等，这是平台层面的导购。平台导购的优点是，用户可以按照平台设定的方式来有效地找到自己喜欢的产品，它的流程是消费者们最熟悉的，而且，消费者们对这种方式的使用，也已经形成了惯性。它的缺点在于，它是需要消费者自己操作的，过程很繁琐，它的信息过滤，也仍然是不精确的，还需要耗费大量时间进行进一步的手与眼的挑选，尤其是，这种导购模式仍然是比较物质层面的，缺少在精神及情感层面对消费者的打动。

中期：导购向站外专业扩展

导购逐步向站外扩展，表现为专业化的导购网站或论坛导购版块（淘宝客等），这是卖家层面的导购。导购网站，往往替代消费者对商品进行了初步的筛选，并大多提供推荐店铺或B2C网站的相关信息，如信誉状况、销售数量、消费者评价、价格信息等，这无疑减轻了消费者自操作时遇到的很多烦恼。但这时，因为导购网站与店铺或b2c网站之间存在的利益相关，所以，导购的信任度，仍有一定问题。导购的情感打动，在这里也基本没有实现。

后期：社会化导购

社会化媒体开始介入。社会化媒体上的导购，在开始时，并非是专门的导购，它只是在客观上，起到了导购的作用。

社会化网络上，可以起到导购作用的方式，主要表现在以下三个方面：

①是在普通消费者之间发生的购物体验分享，这主要表现在购物后的社区评论、用户间的咨询与问答、图片街拍、网络晒单等；
②是达人的个性展示，一般社区内，都会自发形成一些意见领袖人物，她们在社区内针对购物的行为或言论，对普通消费者也具有很强的影响力；
③是专业人士的知识性传播，专业人士或权威，一般都具有很大的影响力，她们介入社区的角度，实际是知识传播，也就是，她们通过介绍商品的选择知识、使用知识以及维护知识，获得了大量消费者的追捧。

表面上看，社会化媒体是消费者们的言论特区，消费者本身并不会刻意去做导购。但实际上，众所周知，社区对导购拥有无限的潜力，典型如美丽说、蘑菇街等女性购物社区，其带给淘宝店铺的流量，已经是任何卖家所不能忽视的了。也正因为如此，上述社区本身、各种电商卖家，以及非常多的第三方服务商，都已或公开或隐秘地在社区内进行大量的导购活动。

由此而产生的问题，实际很多。平台、商家及第三方服务商的过度参与，带来的最大问题是信任度的下降。这个问题，是由社区的本身属性与商业的本身属性之间的冲突带来的。社区本来是一个社会化场所，人们分享信息，并非基于利益因素，也正因为如此，它的用户间的信任度才会很高。而商家为利而来，当他们或明或暗介入之后，他们发布的信息，也必然是一面倒的好的信息，而不再是消费者自己所发的那种基于真实体验的，或好或坏的评价，因此，信任度下降，就是必然。

目前，海外的一些垂直导购社区，已经开始尝试一些新的方法，他们不再单纯利用所谓的社会化的社区功能，而是更进一步，导入一些社会化的深层应用，如，进行主题导购、情感导购等形式，来重建消费者的信任，并试图在精神层面，而非物质层面，来打动消费者。这些方法，主要表现在导购的情境化和情感化，即，在网站中设置更加人文的导购界面，植入产品的使用情境，弱化对产品本身的描述，他们常常利用一些现实主题，并通过对某个生活瞬间，或某种生活方式的构建来渲染产品，使产品成为符合这一生活情境与生活方式的一种品味或格调，并以此来激起消费者的购买欲望。在这里，购买是因为，导购激发了消费者的某种现实情感，如认同感、归属感等。这种更加人性化的导购网站，还是值得期待的。

总而言之，无论导购表现在哪个层面，对消费者来说，它都实现了信息过滤。也就是，面对网络里海量的产品，选择的成本（主要是心理和时间成本）在不断加大，导购无疑可以使选择成本降低，并使需求聚焦，所以消费者们需要导购，但消费者们更期望看到优秀的、值得信赖的导购网站。

—————————————————————————————————————

作者@曹宇Charlie

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/social-shopping-trends.html

(SocialBeta关注社会化媒体，分享社会化媒体趋势、资源和案例，欢迎关注我们@SocialBeta.)
本文经作者同意发布，转载时请保留以上所有信息。